來源:flw114.cn 作者:筆者小丹 時(shí)間:2019-12-21 13:59:37 瀏覽:3479次
通過了這段時(shí)間對社交媒體推廣發(fā)優(yōu)劣勢已經(jīng)社交媒體平臺的介紹,很多朋友開始進(jìn)入了社交媒體運(yùn)營推廣的大軍之中。不過要知道的是,任何事物都是存在著兩面性的,社交媒體給我們企業(yè)帶來的同時(shí)也帶來了危機(jī),社交媒體本身也是符合唯物主義的,它同樣是一把雙刃劍。如果我們運(yùn)作得當(dāng),它可以使我們與客戶保持更近的距離,并幫助我們建立一種增進(jìn)品牌忠誠度的關(guān)系。但是,如若效果不佳時(shí),我們可能就要遇到危機(jī)了。
通常來說在社交媒體的危機(jī)來源于客戶的投訴,指責(zé)和整體憤怒會出現(xiàn)在我們的社交媒體供稿中,特別是如果我們是大品牌。而且由于每種情況都不同,因此需要一種獨(dú)特的方法來確保我們可以保留來之不易的客戶,同時(shí)也可以維護(hù)自己的品牌。如果我們從未在社交媒體上經(jīng)歷過危機(jī),那么我們很幸運(yùn),但這意味著我們需要為最壞的情況做準(zhǔn)備,以防萬一。
為什么會發(fā)生社交媒體危機(jī)呢?
社交媒體改變了世界分享信息的方式,其中既包括贊美當(dāng)然也包括抱怨。就像老話常說的那樣“好事不出門,丑事傳千里”。但是,社交媒體危機(jī)可以采取不同的形式,具體取決于我們的工作和所使用的社交網(wǎng)絡(luò)。這意味著我們需要為許多潛在情況做好準(zhǔn)備。如果是員工在推特上發(fā)布不當(dāng),令人反感或品味不佳的東西。即使訓(xùn)斥員工,也已經(jīng)聽到并看到了這條推文。過去有一個(gè)肩負(fù)重任的員工對他們在公司的經(jīng)歷持負(fù)面態(tài)度。無論他們說的是真的還是假的,這都是對公司聲譽(yù)的攻擊。客戶在休息或開玩笑時(shí)為員工拍照,但這與上下文無關(guān),因此會引起強(qiáng)烈反對。同樣,無論我們的員工行為是否正確,這都是對公司聲譽(yù)的攻擊。客戶使用幽默感,生氣或其他有趣的方式對我們的公司進(jìn)行嚴(yán)厲的批評,并且內(nèi)容在我們的客戶群之間共享。這可能是更困難的情況之一,因?yàn)榱餍杏^點(diǎn)可能會支持我們的前客戶??蛻魧elp或Google進(jìn)行了嚴(yán)厲的嚴(yán)厲審查,從而導(dǎo)致業(yè)務(wù)中斷。這對尚無任何評論的小型公司尤其不利,因?yàn)樵搯螚l評論將一直被其他查找我們的公司的人永久看到??紤]到所有這些可能性,毫無疑問,在處理社交媒體時(shí),尤其是負(fù)面新聞,企業(yè)會受到壓力。但是,最終結(jié)果并不一定要是陰云密布。實(shí)際上,有幾個(gè)步驟可以確保任何組織都能夠?qū)θ魏紊缃幻襟w困境做出專業(yè)的回應(yīng)。
如果確實(shí)通過社交媒體發(fā)生了危機(jī),則應(yīng)做好準(zhǔn)備。盡管每種情況都不盡相同,但是我們可以使用一些明智的策略來保持冷靜,并在公司歷史上度過難關(guān)。如何做呢?下面筆者就來告訴大家:
第一,保持原來的水平。發(fā)生社交媒體危機(jī)時(shí),無論我們受到多大的傷害或不安,最好還是保持冷靜。在執(zhí)行任何操作之前,請考慮可能要執(zhí)行的每個(gè)操作的潛在結(jié)果。要記住的最佳規(guī)則是對邏輯,思想和策略采取行動,而不是情感。情緒反應(yīng)有使情況惡化的風(fēng)險(xiǎn),而經(jīng)過深思熟慮的反應(yīng)可以使情況變得更好。
第二,評估當(dāng)下的危機(jī)情況。社交媒體災(zāi)難會否使公司倒閉?還是真的更令人討厭?有時(shí),我們可以讓危機(jī)過去。但是其他時(shí)候,我們需要回應(yīng)。這僅僅是煩人,還是社區(qū)的強(qiáng)烈反對讓我們的公司做出回應(yīng)?根據(jù)我們的回答,我們對危機(jī)的管理可能會在此處停止。畢竟,始終選擇擺脫危機(jī)。但是,如果我們的情況需要做出回應(yīng),則需要考慮其他一些事項(xiàng)。
第三,確定是否需要通過法律渠道來獲得幫助。在某些領(lǐng)域例如藥物,保健品等,可能會列出我們可以說什么和不能說什么的限制清單,特別是在涉及前一位患者時(shí)。如果是這樣,我們的手可能會被綁住。對客戶的病史說任何話都可以使他們提起訴訟,這可能會徹底破壞我們的業(yè)務(wù)。如果我們的雙手束手無策,請找法律顧問來確定我們可以說什么和不能說什么。這對于下一步尤其重要。
第四,根據(jù)情況要馬上發(fā)表聲明應(yīng)對。企業(yè)應(yīng)始終使用法律顧問的建議來通知我們發(fā)布聲明。這些人和公司最了解我們,他們也可以為我們提供最好的幫助??紤]到這一點(diǎn),發(fā)布聲明時(shí)有幾種選擇。我們可以反駁引發(fā)危機(jī)的原始主張,承擔(dān)責(zé)任并道歉,或者說我們根本無法或不會發(fā)表評論。
第五,在社交媒體危機(jī)結(jié)束后進(jìn)行評估和學(xué)習(xí)。社交媒體危機(jī)雖然艱巨,但對于企業(yè)來說,適應(yīng)新趨勢是巨大的學(xué)習(xí)機(jī)會。是什么導(dǎo)致了這場危機(jī),如何避免這種危機(jī)?將來如何避免這種情況?危機(jī)是一個(gè)人一次的過錯(cuò),還是一群長期工作的人?
我們的企業(yè)要通過了解社交媒體危機(jī)的起源,來防微杜漸嗎,這樣就可以更輕松地避免將來再發(fā)生危機(jī)。
(轉(zhuǎn)載請注明轉(zhuǎn)自:flw114.cn,謝謝!珍惜別人的勞動成果,就是在尊重自己!)
24小時(shí)服務(wù)熱線:400-1180-360
業(yè)務(wù) QQ: 444961110電話: 0311-80740308
渠道合作: 444961110@qq.com
河北供求互聯(lián)信息技術(shù)有限公司(河北供求網(wǎng))誕生于2003年4月,是康靈集團(tuán)旗下子公司,也是河北省首批從事網(wǎng)站建設(shè)、電子商務(wù)開發(fā),并獲得國家工業(yè)和信息化部資質(zhì)認(rèn)證的企業(yè)。公司自成立以來,以傳播互聯(lián)網(wǎng)文化為已任, 以高科技為起點(diǎn),以網(wǎng)絡(luò)營銷研究與應(yīng)用為核心,致力于為各企事業(yè)單位提供網(wǎng)絡(luò)域名注冊、虛擬主機(jī)租用、網(wǎng)站制作與維護(hù)、網(wǎng)站推廣和宣傳、網(wǎng)站改版與翻譯、移動互聯(lián)網(wǎng)營銷平臺開發(fā)與運(yùn)營、企業(yè)郵局、網(wǎng)絡(luò)支付、系統(tǒng)集成、軟件開發(fā)、電子商務(wù)解決方案等優(yōu)質(zhì)的信息技術(shù)服務(wù),與中國科學(xué)院計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息中心、騰訊、百度、阿里巴巴、搜狗、360、電信、聯(lián)通、中國數(shù)據(jù)、萬網(wǎng)、中資源、陽光互聯(lián)、點(diǎn)點(diǎn)客、北龍中網(wǎng)、電信通等達(dá)成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。
版權(quán)所有 ? 河北供求互聯(lián)信息技術(shù)有限公司-優(yōu)秀的石家莊網(wǎng)站建設(shè)公司,為您提供石家莊網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)站推廣等優(yōu)質(zhì)服務(wù).
服務(wù)熱線:400-1180-360 增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證:冀B2-20105159 冀ICP備09010972號
掃一掃
贈送神秘大禮
全國免費(fèi)服務(wù)熱線
400-1180-360