在大的時(shí)代背景下，企業(yè)要想以互聯(lián)網(wǎng)思維為導(dǎo)向，切實(shí)做到"一切以人文本"就必須在產(chǎn)品研發(fā)、品牌樹立、模式構(gòu)建、互動(dòng)體驗(yàn)和客戶服務(wù)等方面走好關(guān)鍵性的五步。

01理解市場(chǎng)和顧客的需求與欲望

需求與欲望是企業(yè)與顧客實(shí)現(xiàn)價(jià)值交換的源點(diǎn)，沒有價(jià)值交換，企業(yè)就無法獲得利潤(rùn)回報(bào)，這是Web3.0是大互聯(lián)時(shí)代最基礎(chǔ)的營(yíng)銷邏輯。而要理解市場(chǎng)和顧客的需求與欲望，則需要從社會(huì)整體的政治、經(jīng)濟(jì)、文化環(huán)境入手，去反復(fù)考量不同顧客群體之間的價(jià)值觀、認(rèn)知習(xí)慣與行為模式的特點(diǎn)與差異，從而與企業(yè)自身所從事的行業(yè)、具有的資源進(jìn)行對(duì)接，才能有效的進(jìn)行價(jià)值創(chuàng)新與行業(yè)制造，開創(chuàng)屬于自己的藍(lán)海市場(chǎng)。

基于"一切以人為本"的互聯(lián)網(wǎng)思維，我主張從"需求、成本、溝通、便利"的角度進(jìn)行營(yíng)銷模式的構(gòu)建。事實(shí)上，不論是4p模型還是4C模型都是對(duì)相同營(yíng)銷問題的綜合考量，只不過4C從某種角度而言更貼近于"一切以人為本"的互聯(lián)網(wǎng)思維。設(shè)計(jì)以顧客需求為導(dǎo)向的營(yíng)銷模式需要鎖定目顧客價(jià)值需求的基礎(chǔ)上，選取企業(yè)資源最豐富，實(shí)力最強(qiáng)勁的1C并以此來驅(qū)動(dòng)其他3C，從何形成于客戶穩(wěn)定的價(jià)值交換模式。在信息爆炸的今天，沒有那種營(yíng)銷模式是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手永遠(yuǎn)不可能復(fù)制的，但是如果能始終圍繞顧客對(duì)價(jià)值及企業(yè)資源優(yōu)勢(shì)進(jìn)行橫向或縱向的持續(xù)創(chuàng)新就會(huì)始終一時(shí)俱進(jìn)。此時(shí)，營(yíng)銷模式雖然會(huì)被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿，但是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手卻難以進(jìn)行超越。

在一個(gè)合格的營(yíng)銷者眼中，傳統(tǒng)媒體也好，新媒體也罷都傳遞價(jià)值，與顧客溝通互動(dòng)的工具。如今，雖說新媒體層出不窮，但單靠其中的任何一種都難以實(shí)現(xiàn)價(jià)值傳遞的效果的大化，微博不能、微信不能，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)同樣也不能。所以，在選擇媒體時(shí)要緊密聚焦顧客認(rèn)知、習(xí)慣與行為，綜合各種媒體的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行合理配置后綜合應(yīng)用，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值傳遞與顧客評(píng)價(jià)回饋及時(shí)、精準(zhǔn)、同步、高效的傳播效果，降低企業(yè)在傳播中的人力、物力、財(cái)力投入。

顧客與企業(yè)價(jià)值交換的頻率決定了企業(yè)獲取利潤(rùn)時(shí)間的長(zhǎng)短、多少。"如何快速實(shí)現(xiàn)顧客重復(fù)購買"是擺在所有營(yíng)銷者面前的第一難題。然而，如何營(yíng)銷者將顧客的第一次購買看作是一種價(jià)值體驗(yàn)的過程，從顧客購買前、購買中和購買后的整個(gè)過程中尋找能夠贏造出愉悅情緒的細(xì)節(jié)。在顧客擁有了第一次愉悅的價(jià)值體驗(yàn)后，在輔以多種促銷手段的綜合應(yīng)用，則可以使顧客重復(fù)購買的幾率提升60%以上。章燎原的那三只會(huì)賣萌的松鼠快速崛起的秘訣之一就在于此。不過，很多時(shí)候模仿者只注重學(xué)習(xí)其形而忽視"一切以人為本"的價(jià)值需求，所以往往不得其法，淪為可悲的墊腳石。

企業(yè)如果能在愉悅的環(huán)境中滿足顧客的價(jià)值需求，此時(shí)顧客給予企業(yè)的回報(bào)有兩種，第一種叫利潤(rùn)，第二種信任。在頻繁的"城頭變換大王旗"的今天，信任可以說是一個(gè)企業(yè)基業(yè)長(zhǎng)青的第一資產(chǎn)。要想獲得這種資產(chǎn)，依然要遵循"一切以人為本"的思維，替客戶進(jìn)行價(jià)值回報(bào)方式與渠道的籌劃，為客戶進(jìn)行評(píng)價(jià)與口碑傳播鋪平道路。要知道顧客很忙，誘惑很多，如果未能實(shí)現(xiàn)按照顧客的習(xí)慣設(shè)計(jì)好回報(bào)的方式與渠道，再好的愉悅價(jià)值體驗(yàn)也會(huì)因時(shí)間流逝而消失，只是企業(yè)白白浪費(fèi)提升影響力與信任力的契機(jī)。