石家莊網(wǎng)站建設(shè):如何刪除不良評論
來源:flw114.cn 時間:2022-04-06 10:04:00 瀏覽:4015次
用戶在購買我們的產(chǎn)品或使用我們的服務(wù)之前,都會閱讀有關(guān)我們的業(yè)務(wù)的評論。他們會查看正面和負(fù)面的評論,以幫助確定他們是否會成為我們的下一個客戶。但是,如果我們在Google上有我們不想要的評論,我們會怎么做呢?下面的內(nèi)容筆者將和大家一起來研究一下我們要如何從我們的Google商家資料中刪除Google評論。此外,我們將提供我們可以在不刪除評論的情況下刪除差評的步驟。
當(dāng)有用戶對我們的Google商家資料發(fā)表負(fù)面評論時,我們的第一反應(yīng)就是將其刪除。我們不希望用戶說我們企業(yè)的壞話,因為我們擔(dān)心它會如何影響我們的聲譽。刪除Google評論并不像轉(zhuǎn)到我們的個用戶資料并刪除它們那么簡單。谷歌不讓企業(yè)選擇刪除負(fù)面評論,因為所有反饋,無論是正面的還是負(fù)面的,都有助于保持真實性。用戶在決定是否購買時依賴評論,要知道80%的用戶表示在線評論改變了他們對購買的決定。評論會對買家的旅程產(chǎn)生重大影響,因此Google不允許我們從Google本地列表中刪除差評。只有當(dāng)它是虛假評論時,我們才會刪除差評。
谷歌允許我們刪除虛假的評論,但他們必須先檢查評論。要舉報虛假的Google評論,按以下步驟操作:進入我們的Google商家資料帳戶→從左側(cè)菜單中選擇“評論”→選擇虛假評論→點擊右上角的三點條→點擊“舉報不當(dāng)內(nèi)容”。按照此流程,我們會收到發(fā)送給Google的審閱者的反饋。然后谷歌可以評估它,看看評論是否是假的。如果我們正在尋找更直接的方法來刪除虛假的Google評論,則可以直接與Google聯(lián)系。轉(zhuǎn)到我們的Google商家資料信息中心,然后在菜單中找到“支持”。從那時起,我們可以通過電話、聊天或電子郵件與Google交談。此選項可讓我們更快地與Google聯(lián)系以刪除評論。如果評論是真實用戶的真實體驗,Google不會刪除該評論。但是,如果它是不適合我們的業(yè)務(wù)的真實評論,我們?nèi)匀豢梢院粲鯇⑵鋭h除。
從1星到4星:如何在不實際刪除Google評論的情況下刪除它們呢?刪除負(fù)面谷歌評論并不像評論它們那么簡單。如果評論是真實的,我們必須采取另一種方法來“刪除”這些評論。我們能做的最好的事情就是與審閱者聯(lián)系并嘗試解決問題。下面讓我們看一下這五個步驟來刪除其他用戶發(fā)布的Google評論。
1、不要消極反應(yīng)
當(dāng)我們第一次收到負(fù)面評論時,我們的第一反應(yīng)可能是猛烈抨擊留下評論的用戶。我們對自己的事業(yè)充滿熱情,所以當(dāng)用戶說我們企業(yè)的壞話時很容易生氣。然而,處理負(fù)面評論的第一步是不要做出負(fù)面反應(yīng)。如果我們對某用戶的評論反應(yīng)不佳,只會讓我們的業(yè)務(wù)看起來更糟。用戶會認(rèn)為我們的業(yè)務(wù)不專業(yè)。這也讓用戶對我們的企業(yè)產(chǎn)生懷疑,因為我們不承認(rèn)我們的產(chǎn)品或服務(wù)存在問題。雖然這對所有者來說可能感覺很好,但這種反應(yīng)給客戶留下了持久的負(fù)面印象,并導(dǎo)致其他用戶對該業(yè)務(wù)產(chǎn)生負(fù)面看法。為防止更多負(fù)面Google評論,不要對客戶的反饋做出負(fù)面反應(yīng)。要記住,差評會發(fā)生,但并不是一錘定乾坤,負(fù)面和正面評論混合在一起是很常見的。當(dāng)我們有正面和負(fù)面評論時,用戶會更信任我們的個用戶資料,因為我們的個用戶資料看起來更真實。如果我們只有五星級評論,用戶會懷疑評論是否真實。用戶關(guān)心別用戶的負(fù)面經(jīng)歷,但他們更關(guān)心我們?nèi)绾翁幚磉@些負(fù)面經(jīng)歷。所以,準(zhǔn)備好積極地解決負(fù)面反饋,記住有回應(yīng)負(fù)面評論的最佳做法。
2、評估評論
如果我們想知道如何刪除Google評論,就要從評估評論開始。首先,確定評論是真實的。有時,我們會收到來自競爭對手或從未與我們的業(yè)務(wù)互動過的用戶的虛假評論。我們甚至可能會收到不適合我們企業(yè)的評論,對于看似虛假的評論,按照上述有關(guān)報告和標(biāo)記虛假評論的步驟進行操作。即使我們認(rèn)為評論是假的,我們也應(yīng)該撰寫回復(fù)。谷歌刪除虛假評論需要時間,從5天到20天不等。在那個時候,我們可能有幾十個用戶查看我們的個用戶資料,他們不知道評論是假的。無論真假,檢查評論的內(nèi)容,嘗試驗證提出投訴的用戶是否是實際客戶。我們可能有他們買家的瀏覽程記錄,可以幫助我們更好地評估他們的體驗。查看評論中描述的情況,我們需要記下詳細(xì)信息,以便撰寫真實的回復(fù)。一旦我們評估了谷歌的負(fù)面評論,我們就會寫下我們的回復(fù)。
3、撰寫真實而直接的回應(yīng)
刪除其他用戶發(fā)布的Google評論的下一步是撰寫誠實的回復(fù)。我們必須讓我們的客戶感到被傾聽。保持我們的回答簡短,但確保我們承認(rèn)他們的問題??焖倩貜?fù)這些評論也是理想的選擇。通常,我們需要在發(fā)布后24小時內(nèi)回復(fù)負(fù)面評論??焖夙憫?yīng)表明致力于提供最好的客戶服務(wù),沒有時間專門回復(fù)評論?使用評論管理服務(wù),它可以幫助我們掌握并回復(fù)所有負(fù)面和正面評論。如果我們想自己處理評論管理,按照以下步驟提供真實而直接的回復(fù):
(1)對投訴負(fù)責(zé),如果我們想知道如何刪除其他用戶發(fā)布的Google評論,先擁有該聲明。不要假裝它沒有發(fā)生或它是無效的。如果我們不為投訴負(fù)責(zé),只會讓客戶對我們的企業(yè)感到失望。
(2)道歉,即使這不是我們的錯,也要為負(fù)面體驗道歉。不要責(zé)怪審稿用戶或指責(zé)他們?nèi)鲋e。為有缺陷的產(chǎn)品或糟糕的體驗而道歉對于消除谷歌的負(fù)面評論并將其轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬖u論大有幫助。有時,用戶希望我們認(rèn)識到他們的問題并感到被傾聽。一個簡單的道歉在向這些客戶表明我們傾聽他們并認(rèn)識到他們的負(fù)面經(jīng)歷方面大有幫助。
(3)提供解決方案,用戶希望我們的企業(yè)在遇到負(fù)面體驗時采取行動。如果我們想知道如何刪除分享糟糕體驗的Google評論,提供解決此用戶問題的方法。無論是解決方案還是和解,我們都必須嘗試解決問題。不要留下諸如“我們很抱歉發(fā)生了這件事”之類的評論,僅此而已。提供解決方案或機會來解決問題。當(dāng)我們提供解決方案時,跟進他們。不要做出空洞的承諾,說我們會采取行動,然后什么也不做。跟進以幫助從我們的個用戶資料中刪除負(fù)面評論。我們必須為未來的客戶提供修復(fù)程序以供查看。他們想知道我們?nèi)绾翁幚聿粷M意的客戶。如果我們提供解決方案和和解,這些潛在客戶會更放心地選擇我們的業(yè)務(wù)。
4、修復(fù)情況
如果我們想知道如何刪除對我們的業(yè)務(wù)產(chǎn)生負(fù)面影響的Google評論,解決此問題。這部分對企業(yè)來說是最難的,因為它通常需要評估我們的流程、產(chǎn)品或客戶服務(wù)以進行更改。很難承認(rèn)問題是我們的組織的錯,但如果我們不斷收到關(guān)于同一問題的負(fù)面評論,那么是時候做出改變了。如果多用戶有相同的體驗,我們需要審查和改進我們的產(chǎn)品。從長遠(yuǎn)來看,這種方法也可以節(jié)省我們的時間。如果我們提供服務(wù),同樣的流程也適用。如果用戶留下評論并一直說他們覺得我們的價格被騙了,我們可能需要改變我們在網(wǎng)站上和向客戶展示價格的方式。
5、對我們的評論保持警惕
如果我們想知道如何從Google本地刪除差評,隨時了解我們的評論。如果我們不在Google評論之上,則無法刪除它們。經(jīng)常檢查我們的本地列表,看看我們是否收到了新的評論。當(dāng)我們積極主動地進行評論時,我們可以為我們的企業(yè)建立更好的聲譽。用戶會看到我們花時間解決問題并幫助解決問題。這種警惕性也可以鼓勵以前不滿意的用戶改變他們的評論,因為我們是他們最關(guān)心的問題并且愿意快速解決它。通過保持警惕并快速解決問題,我們將幫助刪除其他用戶發(fā)布的對我們的業(yè)務(wù)產(chǎn)生負(fù)面影響的Google評論。雖然這種方法不會刪除所有負(fù)面評論,但它會幫助我們將不滿意的客戶變成更滿意的客戶。
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